Question 1

Halara-Rückgabefenster

Accepted Answer

Normalerweise müssen Sie Ihren Rückerstattungsantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets einreichen. Anschließend haben Sie weitere 30 Tage Zeit, die Artikel zurückzusenden. Sollten Sie jedoch aufgrund Ihrer Feiertage Fragen oder Schwierigkeiten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@thehalara.com.

Question 2

Rückerstattungsberechtigung & Ausschlüsse

Accepted Answer

Um Hygiene und Produktintegrität zu gewährleisten, beachten Sie bitte die folgenden Rückgabebedingungen und -ausschlüsse:        Allgemeine Rückgabebedingungen:        1. Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, ungewaschen und mit allen Originaletiketten.     2. Alle mit der Bestellung erhaltenen Geschenke müssen ebenfalls zurückgegeben werden.        Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können.       Folgende Artikel können aus hygienischen Gründen weder zurückgegeben noch umgetauscht werden:        1. Unterwäsche und Dessous: Unterwäsche, BHs     2. Hygienerelevante Artikel: Shapewear, Gesichtsmasken     3. Persönliche Accessoires und Kleidungsstücke: Wasserflaschen, Haarschmuck, Brillen, Hüte, Socken, Schmuck     4. Sonstiges: Artikel, die auf der Produktseite ausdrücklich als „nicht rückgabefähig/nicht umtauschbar“ gekennzeichnet sind.        Bedingte Ausnahmen       Bademode, Bodys und Dessous können nur zurückgegeben werden, wenn:        1. Die Hygieneauskleidung ist intakt.     2. Die Etiketten sind angebracht.     3. Die Artikel wurden weder benutzt noch gewaschen.       Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückzusendenden Artikel bei der Lieferung in einwandfreiem Zustand sind. Wir akzeptieren nur Rücksendungen von Artikeln, die unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und im Originalzustand mit allen Etiketten sind. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diesen Bedingungen nicht entsprechen.

Question 3

Ausschlüsse für Qualitätsmängel

Accepted Answer

Gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie müssen Sie Ihren Rückerstattungsantrag innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets einreichen. Sollten Sie einen Artikel aus irgendeinem Grund zurücksenden wollen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie dies innerhalb dieses Zeitraums tun. Wir prüfen alle zurückgesendeten Produkte und akzeptieren nur Artikel, die durch Gebrauch, Waschen, unsachgemäße Pflege, Selbstreparaturen, Modifikationen oder andere menschliche Einflüsse unbeschädigt sind. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, Ihren Rückgabeantrag abzulehnen.       Falls Sie aufgrund eines Qualitäts- oder Logistikproblems ein defektes Produkt erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte bei der Einreichung Ihrer Rücksendeanfrage mit, damit wir Ihnen helfen können.       Bitte beachten Sie, dass die folgenden Zustände nicht als Qualitätsmängel gelten:        Produktionsmerkmale:      Lose Fäden, unsaubere Kanten, Abweichungen in Dicke oder Textur sowie durch Bildschirmeinstellungen bedingte Farbunterschiede gelten nicht als Qualitätsmängel.        Subjektive Präferenzen:      Rücksendungen aufgrund von Unzufriedenheit mit Stil, Farbe oder persönlichen Vorlieben gelten nicht als Qualitätsmängel.        Probleme nach dem Kauf:      Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung, Reinigung, Pflege oder Wartung entstehen, gelten nicht als Qualitätsmängel. Reparaturen, Modifikationen oder andere menschliche Einflüsse sind keine Qualitätsmängel.        Größenabweichungen (bitte vor dem Kauf immer die Maße überprüfen):      Bitte konsultieren Sie vor dem Kauf unsere Größentabelle, da unser Kundenservice lediglich Empfehlungen aussprechen kann. Rücksendungen aufgrund von Größenproblemen gelten nicht als Qualitätsmängel.        Designvarianten:      Aufgrund unterschiedlicher Designs und Stile können leichte Abweichungen zwischen Artikeln gleicher Größe auftreten. Bitte beachten Sie die tatsächlichen Maße für genaue Angaben.

Question 4

Rückgabebestimmungen für Gratisgeschenke

Accepted Answer

Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, dürfen Sie das Geschenk behalten. Wenn Sie jedoch die gesamte Bestellung zur Rückerstattung zurücksenden, muss das Geschenk ebenfalls im Originalzustand zurückgesendet werden, um die Rückerstattung gemäß unseren Richtlinien abzuschließen.

Question 5

Änderungsrichtlinie

Accepted Answer

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Sie können einfach eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben und den Originalartikel zurücksenden. Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung, sobald wir das zurückgesendete Paket erhalten haben.

Question 6

Erstattung

Accepted Answer

Bearbeitungszeit:        Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels bearbeitet.        Rückerstattungsmethode:        Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 Werktagen nach Bearbeitung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.     Die Bearbeitung von Rückerstattungen für Halara-Geschenkkarten dauert 1-2 Werktage.        Wichtige Hinweise:        Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.       Wenn Sie mit Zahlungsmethoden bezahlt haben, die eine manuelle Bestätigung erfordern (z. B. Klarna oder Afterpay), senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, bevor wir eine Rückerstattung veranlassen.       Sollte Ihre Karte nicht mehr gültig sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank, um Unterstützung zu erhalten.       Wenn der erhaltene Rückerstattungsbetrag niedriger ausfällt, kann dies an Wechselkursschwankungen oder Bankgebühren liegen; wir empfehlen Ihnen, dies mit Ihrem Anbieter abzuklären.        Haben Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten?        Sollten seit Ihrer Rücksendung mehr als 14 Tage vergangen sein und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@thehalara.com.        Wird Ihre E-Mail-Adresse nicht angezeigt?        Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner und markieren Sie E-Mails von Halara als „Nicht erhalten“ oder „Spam“, um keine Aktualisierungen zu verpassen. Um den Status Ihrer Rücksendung zu überprüfen, klicken Sie    hier    .

Question 7

Kann ich einen Artikel ohne Kassenbon zurückgeben oder umtauschen?

Accepted Answer

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen rückgabefähigen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen möchten, empfehlen wir Ihnen, das Originalprodukt zurückzusenden und eine neue Bestellung in der richtigen Größe aufzugeben. Sie benötigen den Originalbeleg nicht; Ihre Rücksendung wird anhand Ihrer Bestelldaten bearbeitet. Bitte stellen Sie sicher, dass Artikel und eventuelle Beigaben im Originalzustand zurückgesendet werden: ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten, gemäß unserer Rückgaberichtlinie.

Question 8

Rücksendekosten

Accepted Answer

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Qualitätsmangels oder eines Fehlers unsererseits.       Wir empfehlen Ihnen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung sicher ankommt.        Besonderer Hinweis:      Kunden in Deutschland, den USA, Frankreich, Großbritannien und Australien können ihre erste Bestellung kostenlos zurücksenden. Stornierungen sind davon in der Regel nicht betroffen.

Question 9

Wie kann ich eine Rücksendung einleiten?

Accepted Answer

Gehe zu „Meine Bestellungen“ →     Klicken Sie auf „Alle anzeigen“ →     Klicken Sie auf „Zurück“ →     Wählen Sie die zurückzugebenden Artikel aus →     Klicken Sie auf „Rückgabegrund auswählen“ →     Wählen Sie „Lösung zurückgeben“ →     Wählen Sie „Rückgabemethode“ →     Bewerbung einreichen.         Notiz:       1. Rücksendeetiketten und QR-Codes werden nur für berechtigte Rücksendungen bereitgestellt.     Vereinigte Staaten: Rücksendeetiketten und QR-Codes können je nach Bestelldetails und Lieferadresse verfügbar sein.     Deutschland: Für berechtigte Bestellungen sind möglicherweise nur Rücksendeetiketten verfügbar. QR-Codes werden nicht unterstützt.       2. Senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf dem Originalpaket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse, und ihre Verwendung kann die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern oder verhindern. Senden Sie Ihre Rücksendung immer an die Adresse, die auf dem von uns bereitgestellten Rücksendeetikett angegeben ist.       3. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Rücksendepaket ausschließlich Artikel enthält, die Sie über die Halara-Website oder -App gekauft haben. Wir übernehmen keine Haftung für die Rücksendung von Artikeln, auch nicht für Artikel, die versehentlich in Ihrer Rücksendung enthalten waren.       4. Um eine schnelle und problemlose Rückerstattung zu gewährleisten, müssen die zurückgesendeten Artikel mit Ihrer ursprünglichen Rücksendeanfrage übereinstimmen. Bitte verwenden Sie das korrekte Rücksendeetikett oder den korrekten QR-Code. Abweichungen können zu Verzögerungen führen oder die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verhindern.       5. Falls vorhanden, legen Sie die Artikel in den originalen, durchsichtigen Beutel mit der Artikelnummer und dem Barcode zurück. Sollte die Originalverpackung beschädigt sein, fehlen oder zu klein für alle Artikel sein, können Sie eine eigene, saubere Verpackung verwenden.

Question 10

Überprüfen Sie den Status Ihrer Rücksendung

Accepted Answer

Gehe zu „Meine Bestellungen“ →     Klicken Sie auf „Alle anzeigen“ →     Klicken Sie auf „Meine Rückgabe“.

Question 11

Was ist, wenn mir beim Absenden meiner Rücksendung ein Fehler unterlaufen ist?

Accepted Answer

Halara haftet nicht für Probleme, die durch Fahrlässigkeit des Kunden während des Rückgabeprozesses entstehen. Dies umfasst unter anderem:       An den falschen Ort gesendete Rücksendungen werden nicht angenommen oder bearbeitet.       Rücksendung von falschen Artikeln oder Produkten, die nicht von Halara stammen: Da wir diese nicht identifizieren oder zurücksenden können, erfolgt keine Rückerstattung.       Rücksendungen von gebrauchten, gewaschenen, beschädigten Artikeln oder Artikeln ohne Originaletiketten oder -verpackung: Diese Rücksendungen entsprechen nicht den Anforderungen unserer Richtlinien und werden abgelehnt.       Fehlende Unterlagen oder Etiketten: Fehlende Rücksendeinformationen können die Bearbeitung verzögern oder unmöglich machen.       Rücksendung von Artikeln außerhalb der Rückgabefrist: Rücksendungen, die außerhalb der zulässigen Frist eingeleitet oder zugestellt werden, werden nicht akzeptiert.        Wichtig:  Alle zurückgesendeten Artikel müssen sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, ungewaschen, mit intakten Originaletiketten und -verpackung.       Bitte überprüfen Sie vor dem Versand die Rücksendeadresse, die Artikel und die Verpackung, um die Einhaltung der Bestimmungen sicherzustellen.       Halara behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen. Für falsch gelieferte oder nicht rückgabeberechtigte Artikel wird keine Entschädigung oder Rückerstattung gewährt.

Question 12

Internationale Rückgabebestimmungen

Accepted Answer

Die Rückgabebestimmungen von Halara sind in fast allen Ländern identisch, mit geringfügigen regionalen Abweichungen. Wir empfehlen Ihnen, unsere Website für weitere Informationen zu besuchen oder unseren Kundenservice unter service@thehalara.com zu kontaktieren.

Question 13

Hilfe

Accepted Answer

Sollten Sie Fehler in Ihrer Bestellung feststellen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team unter service@thehalara.com zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne!