Question 1

Entretien des tissus

Accepted Answer

De quels matériaux est fait le produit ?        Chez Halara, notre équipe de scientifiques textiles conçoit des tissus fonctionnels et performants qui privilégient la qualité, le confort et la durabilité. Dans le cadre de notre engagement en faveur du développement durable, certains de nos tissus sont fabriqués à partir de matériaux recyclés afin de réduire les déchets. Pour en savoir plus, cliquez    ici    .       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 2

Guide de sélection des tailles

Accepted Answer

Comment choisir la bonne taille ?          Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Voici comment trouver la taille idéale :             1. Consultez le tableau des tailles       Sur chaque page produit, faites défiler vers le bas pour consulter le tableau des tailles complet. Il comprend les mesures du buste, de la taille, des hanches et plus encore.             2. Comparez vos mesures       Utilisez un mètre ruban souple pour prendre vos mesures et comparez-les au tableau. N'oubliez pas de consulter les notes sur les tailles ; certains modèles taillent petit, et d'autres sont très extensibles !             3. Avez-vous encore des doutes ?       Il vous suffit de communiquer vos mensurations à notre service client ; nous serons ravis de vous aider à choisir la taille qui vous convient.             Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 3

Variations de longueur

Accepted Answer

Quelle est la différence entre une coupe 7/8 et une coupe longue, ou entre les coupes Regular/Petite/Grande ?              La principale différence réside dans la longueur d'entrejambe. Les mesures de la taille et des hanches sont identiques pour chaque taille ; seule la longueur varie. Voici un guide rapide pour vous aider à choisir :             • Longueur 7/8 : Légèrement courte et s'arrête au-dessus de la cheville ; idéale pour un look plus léger ou si vous êtes plutôt petite.             • Longueur totale : Arrive ou couvre la cheville pour un ajustement plus complet et plus ample.             • Coupe régulière : Longueur standard qui convient à la plupart des tailles.             • Coupe petite : Entrejambe plus courte et proportions générales adaptées, conçues pour les silhouettes plus menues.             • Coupe haute : Entrejambe plus longue ; parfait si vous êtes grande ou si vous souhaitez simplement allonger vos jambes.             Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 4

À propos de la différence de couleur

Accepted Answer

Le produit présentera-t-il des différences de couleur ?              Nous nous efforçons d'afficher les couleurs réelles de nos produits, mais veuillez noter qu'elles peuvent légèrement varier selon les réglages de votre écran. Si la couleur reçue diffère sensiblement de celle attendue, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !             Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 5

Programme de réapprovisionnement

Accepted Answer

Le produit que je souhaite est en rupture de stock. Quand sera-t-il disponible ?            En rupture de stock ? Pas de souci, vous pouvez vous abonner à une alerte de réapprovisionnement directement sur la page du produit.             Nous vous enverrons un e-mail dès que ce sera disponible !             Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 6

Guide de repassage

Accepted Answer

Que dois-je faire avec un article que j'ai reçu et qui est légèrement froissé ?              Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Durant le transport, les vêtements peuvent se froisser en raison d'un pliage prolongé. Voici quelques suggestions pour vous aider à leur redonner leur aspect d'origine :              Relavage/Séchage en machine :        Lavez ou séchez le vêtement comme d'habitude ; cela permet généralement aux plis de se détendre naturellement.              Repasser à basse température (si nécessaire) :              Si des plis persistent, utilisez un fer à vapeur réglé sur une température basse. Évitez tout contact direct avec les motifs imprimés ou les tissus délicats afin de prévenir tout dommage.             Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 7

Définition d'un article en prévente

Accepted Answer

Qu'est-ce qu'un article en précommande ?        Un article en précommande est un produit qui n'est pas encore en stock, mais que vous pouvez acheter à l'avance. Ces articles sont généralement expédiés dans un délai précis dès leur arrivée dans notre entrepôt. Précommander un article vous permet de réserver les nouveautés les plus populaires ou de profiter de prix promotionnels pendant une durée limitée. Veuillez noter que les précommandes peuvent subir de légers retards de livraison ; la date d'expédition estimée sera affichée sur la page du produit.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 8

Modes de paiement acceptés

Accepted Answer

Quels modes de paiement acceptez-vous ?        Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Afterpay (disponible uniquement aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande, en Australie et au Canada). Veuillez noter que certaines banques peuvent appliquer des frais pour les transactions internationales.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 9

Paiement par commande

Accepted Answer

Comment savoir si mon paiement a bien été effectué ?        Une fois votre paiement traité, nous vous enverrons un courriel de confirmation contenant tous les détails de votre commande.       Vous ne le trouvez pas ? Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez notre service client. Nous serons ravis de vous aider !       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 10

Date limite de paiement

Accepted Answer

Quelle est la date limite de paiement ?        Dans des circonstances normales, vous devez effectuer le paiement dans les 30 minutes suivant votre commande. Passé ce délai, le système l'annulera automatiquement.       Toutefois, si vous utilisez un mode de paiement physique (par exemple, OXXO au Mexique ou les paiements en supérette au Japon), vous devez effectuer le paiement dans les 3 jours suivant votre commande. Passé ce délai, la commande sera annulée.       Nous vous recommandons d'effectuer votre paiement dès que possible afin de garantir la disponibilité du produit et un traitement sans encombre.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 11

Résolution des problèmes de paiement

Accepted Answer

Mon paiement via Klarna a échoué. Que dois-je faire ?        Nous regrettons que votre paiement n'ait pas pu être traité. Voici quelques raisons courantes pouvant expliquer ce problème :       Restrictions de paiement : Klarna peut refuser une transaction sur la base d’une vérification rapide de votre solvabilité ou de votre historique de paiement.       Informations manquantes : les paiements peuvent également échouer si votre compte Klarna ne contient pas d’informations essentielles, telles que votre adresse de facturation ou vos coordonnées.       Conseil : Connectez-vous à votre compte Klarna (via l’application ou le site web) pour consulter les alertes et les mises à jour. Vous avez encore des questions ? L’équipe d’assistance Klarna peut vous apporter des réponses plus précises.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.           J'ai essayé de passer une commande à plusieurs reprises, mais le paiement échoue systématiquement. Que dois-je faire ?        Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Veuillez vérifier les points suivants :       Assurez-vous que votre mode de paiement prend en charge les transactions internationales et que vous disposez d'un solde ou d'un crédit suffisant.       Essayez d'utiliser un autre moyen de paiement (comme une autre carte de crédit/débit ou un autre prestataire de paiement) ou patientez un instant avant de réessayer ; il pourrait s'agir d'un problème temporaire avec le système de paiement.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.           Ils m'ont facturé plus que prévu. Pourquoi ?        Veuillez prendre connaissance des éléments suivants :       Certaines banques ou certains prestataires de paiement peuvent facturer des frais de conversion de devises ou des frais de transaction internationale lors de commandes passées auprès de commerçants internationaux.       Ces frais sont appliqués par votre banque ou votre plateforme de paiement, et non par Halara, et ne sont pas inclus dans le total de votre commande.       Nous vous recommandons de contacter l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de services de paiement pour obtenir plus d'informations sur les frais supplémentaires éventuels.       Halara ne vous facturera jamais un montant supérieur au total indiqué sur votre confirmation de commande.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 12

Montant total de la commande

Accepted Answer

Devrai-je payer des frais ou des surcharges supplémentaires liés à ma commande ?        Votre banque peut vous facturer des frais pour les transactions internationales liées à votre commande. Halara ne vous facturera jamais de frais supplémentaires en plus du montant de votre commande.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 13

À propos de la taxe de vente

Accepted Answer

Les prix affichés sur le site web incluent-ils la taxe de vente ?        Les prix affichés sur les pages produits n'incluent pas la TVA. Le coût total, comprenant le sous-total, les frais de livraison et la TVA, est indiqué sur la page de commande. Veuillez noter que la TVA varie selon le pays ou le territoire.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 14

Code promo

Accepted Answer

Comment puis-je appliquer un code promo ?        Comment utiliser votre code promo :           C’est la première fois que vous l’utilisez ? Il vous suffit de saisir votre code dans le champ « Code promo » lors du paiement et de cliquer sur « Appliquer ».       Vous avez déjà utilisé votre coupon, mais vous êtes revenu plus tard ? Pas de souci, il apparaîtra dans la section « Vos coupons » de la page de paiement. Il vous suffit de cliquer dessus pour l’appliquer ; inutile de saisir à nouveau le code.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.        Puis-je combiner deux codes promotionnels dans une même commande ?        Un seul code promotionnel est autorisé par commande. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse service@thehalara.com. Nous serons ravis de vous aider à profiter pleinement de votre réduction !       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.        Mon code de réduction est-il valable sur tous les produits ?        Cela dépend des conditions générales du code de réduction que vous recevez.       En règle générale, lorsque nous fournissons un code promo, nous précisons les produits auxquels il s'applique. Certains codes peuvent être valables uniquement pour certaines collections ou exclure les articles en promotion ou en solde.       Vérifiez les détails de l'offre originale ou la page où vous avez reçu le code.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.        Pourquoi le coupon/code de réduction n'a-t-il pas fonctionné ?        Assurez-vous que le code est actif et qu'il respecte les conditions (par exemple, dépense minimale, utilisation exclusive sur les produits à prix plein, etc.).       Nous incluons systématiquement les conditions générales d'utilisation lors de l'émission d'un code de réduction. Certains codes peuvent être limités à certaines collections ou ne pas s'appliquer aux articles en promotion.       Vérifiez les conditions spécifiques de votre coupon.       Si votre commande remplit les conditions du code et que celui-ci ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service client par chat en direct ou par e-mail et fournir les informations suivantes :       1. Le code de réduction que vous essayez d'utiliser     2. Une capture d'écran des articles de votre panier     3. Une capture d'écran du message d'erreur ou du système       Cela nous permettra d'analyser le problème et de vous aider plus efficacement. Besoin d'aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 15

Carte-cadeau

Accepted Answer

Le code d'une carte cadeau est-il valable pour tous les articles ?        Oui. Votre code de carte-cadeau est valable pour tous les articles de notre site web, sans exception. Il fonctionne comme de l'argent liquide, vous offrant une totale liberté de choix.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici.      n'hésitez pas à discuter avec nous à tout moment.           Mon code de carte cadeau a-t-il une date d'expiration ?        Oui, nos cartes-cadeaux ont une date d'expiration. Cependant, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Si votre carte a expiré, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis d'examiner votre situation et de vous aider.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici.      n'hésitez pas à discuter avec nous à tout moment.           Puis-je utiliser simultanément un code de carte-cadeau et un code promotionnel ?        Oui, vous pouvez utiliser un code de carte cadeau et un code de réduction en même temps.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici.      n'hésitez pas à discuter avec nous à tout moment.           Que se passe-t-il si ma carte cadeau a expiré ?        Nous comprenons parfaitement, parfois la vie nous réserve des surprises.       Si votre carte cadeau a expiré, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par chat en direct.       Nous l'examinerons avec plaisir et ferons tout notre possible pour vous aider à trouver une solution.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 16

Pays/Régions d'expédition

Accepted Answer

Peut-il être expédié dans mon pays ? Existe-t-il des restrictions de destination ?        Nous expédions vers de nombreux pays et territoires internationaux. Pour consulter la liste des pays actuellement desservis, cliquez    ici    .       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 17

Méthodes d'expédition/Délai/Coût

Accepted Answer

Quelles sont les options de livraison disponibles ?        Nous proposons généralement trois options de livraison :       1. Livraison standard (8 à 10 jours ouvrables)     2. Livraison express (6 à 8 jours ouvrables)     3. Livraison ultra-rapide (3 à 5 jours ouvrables)       La disponibilité peut varier selon votre emplacement. Cliquez    ici    pour consulter les options de livraison disponibles dans votre région.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.        Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?        Cela dépend du contenu de votre commande. Pour les articles en stock, nous traitons et préparons généralement votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande à tout moment sur votre page de commande ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.       Si votre commande comprend des produits en précommande, le colis complet sera expédié à la date d'expédition estimée indiquée sur la page du produit.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 18

Expédition

Accepted Answer

Ma commande a-t-elle été expédiée ?        Si vous avez le moindre doute quant à l'expédition de votre commande, veuillez suivre les instructions ci-dessous :       Vérifiez d'abord si votre commande comprend des articles en précommande :       Si votre commande ne contient que des articles en stock, nous la traitons généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.       Si votre commande comprend des articles en précommande, elle sera expédiée approximativement à la date d'expédition prévue pour la précommande.       Vous trouverez la date de précommande sur la page du produit, la page du panier, la page de confirmation de commande ou dans l'e-mail de confirmation de commande.       Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi à l'adresse courriel que vous avez utilisée lors du paiement.       Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition, veuillez :       Vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou de promotions.       Si la date d'expédition de votre précommande n'est pas encore passée, nous vous remercions de votre patience.       Si la date de livraison estimée est déjà passée, veuillez contacter notre service client par chat en direct ou par e-mail et notre équipe vous fournira les dernières informations concernant votre commande.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 19

Suivi de l'état de l'expédition

Accepted Answer

Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?            Vous pouvez suivre votre commande en utilisant les méthodes suivantes :       1. Si vous avez passé une commande sur notre site officiel en tant qu'invité, veuillez cliquer    ici    et saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour vérifier l'état de l'expédition.       2. Si vous avez passé une commande sur notre site officiel en tant que membre enregistré, vous pouvez vous connecter et vérifier le statut dans « Mes commandes ».       3. Si vous avez passé votre commande via notre application, vous pouvez vous connecter à votre compte et vérifier son statut dans « Mes commandes ».       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 20

Délai de livraison estimé

Accepted Answer

Quand la commande arrivera-t-elle ?        Si votre commande a déjà été expédiée, elle devrait normalement arriver dans les délais de livraison estimés en fonction du mode d'expédition sélectionné :       1. Livraison standard : 8 à 10 jours ouvrables     2. Livraison express : 6 à 8 jours ouvrables     3. Livraison express : 3 à 5 jours ouvrables       Remarque : Les délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence. Vous pouvez consulter les conditions d’expédition détaillées    ici    .       Plusieurs facteurs peuvent affecter les délais d'expédition et de livraison :       1. Conditions météorologiques (par exemple, orages violents)     2. Les périodes de pointe des fêtes de fin d'année     3. Retards douaniers pour les envois internationaux     4. Problèmes logistiques (par exemple, grèves, problèmes de circulation)       N'ayez crainte, quoi qu'il arrive, l'équipe logistique de Halara suivra de près votre envoi jusqu'à ce qu'il arrive à bon port.       Si votre colis n'est pas encore arrivé après le délai de livraison estimé, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 21

Je n'ai pas reçu la commande

Accepted Answer

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?        Si votre commande a déjà été expédiée, elle devrait normalement arriver dans les délais de livraison estimés en fonction du mode d'expédition sélectionné :       1. Livraison standard : 8 à 10 jours ouvrables     2. Livraison express : 6 à 8 jours ouvrables     3. Livraison express : 3 à 5 jours ouvrables       Remarque : Les délais de livraison peuvent varier selon votre lieu de résidence. Vous pouvez consulter les conditions d’expédition détaillées    ici    .       Plusieurs facteurs peuvent affecter les délais d'expédition et de livraison :       1. Conditions météorologiques (par exemple, orages violents)     2. Les périodes de pointe des fêtes de fin d'année     3. Retards douaniers pour les envois internationaux     4. Problèmes logistiques (par exemple, grèves, problèmes de circulation)       N'ayez crainte, quoi qu'il arrive, l'équipe logistique de Halara suivra de près votre envoi jusqu'à ce qu'il arrive à bon port.       Si votre colis n'est pas encore arrivé après le délai de livraison estimé, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 22

Problèmes de mise à jour des informations d'expédition

Accepted Answer

Les informations d'expédition ne sont pas mises à jour.        Si votre commande a déjà été expédiée, votre colis devrait arriver dans les délais de livraison estimés en fonction du mode d'expédition sélectionné :       1. Livraison standard : 8 à 10 jours ouvrables     2. Livraison express : 6 à 8 jours ouvrables     3. Livraison ultra-rapide : 3 à 5 jours ouvrables       Les délais de livraison peuvent varier selon le pays ou la région.       Veuillez noter que plusieurs facteurs pourraient temporairement retarder les mises à jour du suivi :       1. Conditions météorologiques extrêmes     2. Volume élevé de commandes pendant les fêtes     3. Retards dans le dédouanement (pour les commandes internationales)     4. Perturbations logistiques telles que des grèves ou des problèmes de circulation       Si votre colis se trouve toujours dans les délais de livraison estimés, veuillez patienter.       Si les informations de suivi n'ont pas été mises à jour et que le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez consulter régulièrement nos notifications ou contacter notre service client par chat ou par e-mail. Notre équipe vous aidera à vérifier le statut de votre envoi.       Merci de votre patience et de votre compréhension !       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 23

Changement d'adresse de livraison après expédition

Accepted Answer

Puis-je modifier l'adresse de livraison une fois ma commande expédiée ?        Nous sommes désolés, mais une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier directement l'adresse de livraison.       Nous vous recommandons toutefois de contacter votre transporteur (DHL, UPS ou FedEx, par exemple) dès que possible. Selon leurs conditions et l'état de l'envoi, certains transporteurs proposent des services de changement d'adresse ou d'interception de colis.       Munissez-vous de votre numéro de suivi lorsque vous contactez la société de transport.       Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 24

Livré à la mauvaise adresse

Accepted Answer

Livraison à une adresse incorrecte        Normalement, votre colis sera livré à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande.       Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :       1. Vérifiez que l'adresse de livraison que vous avez saisie est correcte.     2. Vérifiez votre propriété (boîte aux lettres, porche avant/arrière) et voyez si un membre de votre famille ou un voisin l'a reçu.     3. Contactez la société de transport pour confirmer le lieu de livraison exact ou le destinataire.       Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par chat en direct.       Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer :       Qu'il a déjà passé en revue les étapes précédentes ;     L'adresse de livraison correcte que vous avez confirmée.       Merci de votre patience et de votre coopération !       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 25

Colis non reçu

Accepted Answer

Échantillon livré mais non reçu        Normalement, votre colis sera livré à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors de votre commande.       Si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :       1. Vérifiez que l'adresse de livraison que vous avez saisie est correcte.     2. Vérifiez votre propriété (boîte aux lettres, porche avant/arrière) et voyez si un membre de votre famille ou un voisin l'a reçu.     3. Contactez la société de transport pour confirmer le lieu de livraison exact ou le destinataire.       Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par chat en direct.       Lorsque vous nous contactez, veuillez nous indiquer :       Qu'il a déjà passé en revue les étapes précédentes ;     L'adresse de livraison correcte que vous avez confirmée.       Merci de votre patience et de votre coopération !       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 26

Raisons du retour des colis à l'expéditeur

Accepted Answer

Pourquoi les colis sont-ils renvoyés à l'expéditeur ?        Voici les raisons les plus fréquentes pour lesquelles les colis sont retournés à leurs expéditeurs :       1. L'adresse de livraison était incorrecte ou invalide.     2. Le transporteur n'a pas pu accéder au lieu de livraison.     3. Personne n'était disponible pour réceptionner le colis.     4. Le colis a été refusé lors de la livraison.       Si le statut de votre suivi indique « Retour à l'expéditeur », veuillez contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème.       Si votre colis n'a pas encore été marqué comme « Retour à l'expéditeur » mais que votre suivi affiche une alerte (par exemple, un problème d'adresse), nous vous recommandons vivement de contacter immédiatement la société de transport pour demander une nouvelle tentative de livraison avant que le colis ne soit retourné.       Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par chat en direct ou par e-mail.       Merci de votre compréhension et de votre soutien !       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 27

Délai de traitement de la commande

Accepted Answer

Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?        Cela dépend. Pour les articles en stock, le traitement des commandes prend de 1 à 3 jours. Si vous n'avez pas reçu de confirmation d'expédition à l'adresse e-mail fournie lors de votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur la page dédiée ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.       Si votre commande contient des articles en précommande, le colis complet sera expédié avant la date d'expédition estimée indiquée sur la page du produit.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 28

Confirmation de l'état de la commande

Accepted Answer

Comment savoir si ma commande a été correctement passée ?        Une fois votre paiement validé, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande et la confirmation de paiement. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre service client.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 29

Suivi de l'état de la commande

Accepted Answer

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ?        Vous pouvez suivre votre commande en utilisant les méthodes suivantes :       1. Si vous avez passé une commande sur notre site officiel en tant qu'invité, veuillez cliquer    ici    et saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour vérifier l'état de l'expédition.       2. Si vous avez passé une commande sur notre site officiel en tant que membre enregistré, vous pouvez vous connecter et vérifier le statut dans « Mes commandes ».       3. Si vous avez passé votre commande via notre application, vous pouvez vous connecter à votre compte et vérifier son statut dans « Mes commandes ».       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 30

Changer l'adresse e-mail

Accepted Answer

Lors de ma commande, j'ai saisi une adresse e-mail incorrecte. Comment puis-je la modifier ?        Avez-vous saisi une adresse e-mail incorrecte lors du paiement ? Ne vous inquiétez pas, nous pouvons vous aider !       Veuillez contacter notre service client et partager les informations suivantes afin que nous puissions rapidement localiser votre commande et mettre à jour votre adresse e-mail :       1. Preuve de paiement : une capture d’écran de votre paiement et de l’identifiant de la transaction     2. Détails de la commande : l’adresse e-mail utilisée pour finaliser l’achat, votre adresse de livraison et le montant de la commande.     3. Votre adresse e-mail correcte       Cela nous permettra de traiter votre demande le plus rapidement possible.       Merci de votre compréhension et de votre coopération !       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 31

Modifier l'adresse de livraison

Accepted Answer

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?        Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande.       1. Vous pouvez annuler votre commande depuis la page de commande et en passer une nouvelle dans l'heure qui suit.       2. Si la commande n'a pas encore été expédiée ou livrée à notre prestataire logistique, nous pouvons vous aider à modifier votre adresse de livraison une heure après l'avoir passée.       3. Si la commande a déjà été expédiée ou livrée au prestataire logistique, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 32

Modifier l'adresse de facturation

Accepted Answer

Puis-je modifier mon adresse de facturation après avoir passé une commande ?        Nous sommes désolés, mais l'adresse de facturation ne peut pas être modifiée une fois la commande passée.       Vous pouvez vérifier directement auprès de votre fournisseur de paiement (par exemple, carte de crédit, PayPal, Klarna, etc.) si vous pouvez mettre à jour votre adresse de facturation dans les paramètres de votre compte.       Soyez assuré(e) que votre commande sera envoyée à l'adresse de livraison que vous avez saisie lors du paiement, et que cela n'aura aucune incidence sur l'adresse de facturation.       Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@thehalara.com.

Question 33

Adresse de facturation et adresse de livraison différentes

Accepted Answer

Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est différente de mon adresse de facturation ?        Nous sommes désolés, mais l'adresse de facturation ne peut pas être modifiée une fois la commande passée.       Vous pouvez vérifier auprès de votre fournisseur de paiement (tel que votre carte de crédit, PayPal ou Klarna) si vous pouvez mettre à jour vos informations de facturation.       Ne vous inquiétez pas, votre commande sera expédiée à l'adresse de livraison que vous avez indiquée lors du paiement. L'adresse de facturation n'a aucune incidence sur les informations.       Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service client par chat en direct ou par e-mail dès que possible.       Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@thehalara.com.

Question 34

Ajouter des produits

Accepted Answer

Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?        Malheureusement, il n'est pas possible d'ajouter des articles à une commande une fois celle-ci passée. Si vous souhaitez acheter d'autres articles, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 35

Produits réduits

Accepted Answer

Puis-je supprimer des articles d'une commande existante ?        Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Veuillez noter ce qui suit :        Dans l'heure qui suit la commande :        Vous pouvez cliquer directement sur « Annuler la commande » sur votre page de commande et en passer une nouvelle.        Plus d'une heure après avoir passé la commande, mais elle n'a pas encore été expédiée ni remise au transporteur :        Contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider à vous débarrasser de tout objet indésirable.       Si l'interception est réussie, nous vous rembourserons le montant des articles retirés.        Si la commande a déjà été expédiée ou remise au prestataire logistique :        Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons apporter aucune modification à votre commande pour le moment.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 36

Produit d'échange

Accepted Answer

Puis-je supprimer un article ou modifier un produit dans ma commande existante ?        Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Veuillez consulter les situations suivantes :        Dans l'heure qui suit votre commande :        Vous pouvez annuler la commande directement depuis la page de commande et en passer une nouvelle.        Plus d'une heure après avoir passé la commande, mais celle-ci n'a toujours pas été expédiée :        Veuillez noter que nous n'offrons pas la possibilité de passer à un produit complètement différent.       Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons vous aider à changer la couleur ou la taille du même article, ou à supprimer un article indésirable.       Veuillez contacter notre service clientèle dès que possible pour obtenir de l'aide.        Si votre commande a déjà été expédiée ou remise au prestataire logistique :        Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'apporter de modifications pour le moment. Merci de votre compréhension !       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 37

Numéro de commande introuvable

Accepted Answer

J'ai passé ma commande correctement, mais je n'ai pas reçu de numéro de commande. Que dois-je faire ?        Une fois votre paiement validé, vous devriez recevoir un courriel de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de celle-ci. Si vous ne l'avez pas reçu :       - Veuillez vérifier que l'adresse e-mail que vous avez saisie lors du paiement est correcte.       - Vérifiez votre dossier de courriers indésirables.       Si vous ne trouvez toujours pas l'e-mail, veuillez contacter le service client de Halara par e-mail ou par chat en direct et fournir les informations suivantes :        Preuve du paiement:      Capture d'écran du paiement et de l'identifiant de transaction.        Détails de la commande :      L'adresse e-mail utilisée lors du paiement, l'adresse de livraison et le montant de la commande.       Ces informations nous permettront de localiser rapidement votre commande et de résoudre le problème. Merci de votre patience et de votre compréhension !       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 38

Annuler la commande

Accepted Answer

Comment puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?        Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande.       1. Vous pouvez annuler votre commande depuis la page de commande et en passer une nouvelle dans l'heure qui suit sa validation.       2. Si la commande n'a pas encore été expédiée ou livrée à notre prestataire logistique, nous pouvons vous aider à l'annuler une heure après l'avoir passée.       3. Si la commande a déjà été expédiée ou livrée au prestataire logistique, nous ne pouvons pas l'annuler.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 39

Exigences particulières en matière d'emballage

Accepted Answer

Puis-je ajouter des instructions spéciales à ma commande ?        Malheureusement, nous ne pouvons pas répondre aux demandes spéciales pour le moment.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.        Puis-je demander un emballage cadeau ou un emballage spécial pour ma commande ?        Malheureusement, nous ne proposons actuellement pas de services d'emballage cadeau ou d'emballage spécial.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 40

Cadeaux gratuits

Accepted Answer

Puis-je préciser la couleur de l'article cadeau ?      Malheureusement, la couleur de votre cadeau est choisie au hasard.      Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.       Puis-je préciser un article cadeau ?      Malheureusement, nous n'acceptons actuellement aucune demande spécifique concernant votre cadeau.      Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.       Puis-je supprimer les cadeaux gratuits lors de ma commande ?      Nous sommes désolés, il n'est actuellement pas possible de retirer les cadeaux offerts des commandes. Ces articles gratuits sont automatiquement ajoutés aux commandes éligibles dans le cadre de notre promotion spéciale.      Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 41

Politique de retour

Accepted Answer

Quelle est votre politique de retour ?        Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas remboursables.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 42

Période de retour

Accepted Answer

Quelle est la date limite pour les retours ?        Vous pouvez commencer votre procédure de retour ici :       Nous traiterons votre demande et vous enverrons un courriel de confirmation dans les 24 heures. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 43

Processus de retour

Accepted Answer

Comment retourner un article ?        Vous pouvez commencer votre procédure de retour    ici    :       Nous traiterons votre demande et vous enverrons un courriel de confirmation dans les 24 heures. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 44

Frais de retour

Accepted Answer

Qui prend en charge les frais de retour ?        Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de problème de qualité.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 45

Conditions de retour

Accepted Answer

Quelles sont vos conditions de retour ?        Pour pouvoir retourner un article, vous devez remplir les conditions suivantes :       1. L’article (ou les articles) et tout cadeau qui l’accompagne doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés et avec toutes leurs étiquettes d’origine.       2. Les maillots de bain, les bodys et la lingerie ne peuvent être retournés que si la doublure hygiénique est intacte.       Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours de sous-vêtements, soutiens-gorge, chaussures aquatiques, accessoires pour cheveux, lunettes, chapeaux, chaussettes, bijoux, gaines, masques faciaux, ni aucun autre article dont le retour ou l'échange n'est pas autorisé sur la page produit pour des raisons d'hygiène.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 46

Conseils d'emballage pour les retours

Accepted Answer

Conseils d'emballage pour les retours        Veuillez utiliser un sac d'expédition et non une boîte en carton pour retourner vos articles.       Pour que votre retour arrive en toute sécurité et sans dommage, nous vous recommandons fortement d'utiliser un sac d'expédition solide plutôt qu'une boîte en carton.       Les colis sont plus susceptibles d'être endommagés pendant le transport, ce qui peut entraîner la perte d'articles. Malheureusement, nous ne pouvons ni enquêter ni indemniser les retours perdus en raison de dommages causés au colis.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 47

Délai de remboursement des articles retournés

Accepted Answer

Quand puis-je espérer recevoir le remboursement de mon article retourné ?        Le remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné.       En raison du volume élevé d'envois dans l'entrepôt, le traitement des remboursements prend de 3 à 5 jours ouvrables après la réception de l'article retourné.       Veuillez également consulter les instructions de retour que nous fournissons, car dans certains cas, nous pourrions vous demander de nous contacter ou de fournir des informations supplémentaires avant de commencer le processus de remboursement.       Si nécessaire, suivez attentivement les étapes décrites dans les instructions de retour afin d'éviter tout retard.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 48

Suivi des demandes de remboursement

Accepted Answer

Que se passe-t-il si j'ai soumis une demande de remboursement mais que je n'ai reçu aucune mise à jour ?        Normalement, dans les 24 heures suivant la validation de votre demande de retour, nous vous enverrons un courriel de suivi à l'adresse que vous avez utilisée lors de votre commande.       Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables.       Si vous n'avez pas encore reçu de nouvelles, veuillez contacter notre service client par e-mail ou via le chat en direct. Nous serons ravis de vous aider à vérifier l'état de votre demande de retour.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 49

Adresse de retour

Accepted Answer

Où dois-je retourner mon article ?        L'adresse de retour dépend de votre lieu de livraison.       Une fois votre demande de retour soumise et votre intention de retourner l'article confirmée, nous vous enverrons généralement un courriel contenant les instructions de retour sous 24 heures. Ce courriel comprend :       1. Méthodes de retour disponibles     2. Adresse de retour correcte     3. Instructions d'emballage et d'expédition     4. Suivez les instructions figurant dans l'e-mail pour finaliser votre retour.       Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez contacter notre service client par chat ou par e-mail ; nous vous aiderons.       Besoin d'aide ? Notre service client est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Cliquez    ici    pour discuter avec nous à tout moment.

Question 50

Résolution des problèmes de connexion

Accepted Answer

Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte ?          Suivez les étapes ci-dessous :       Vérifiez d'abord si vous avez déjà enregistré un compte.     En cas de doute, essayez d'utiliser votre adresse e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.       Si vous vous êtes inscrit mais avez oublié votre mot de passe :     Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser via votre adresse e-mail enregistrée.       Si vous ne vous êtes jamais inscrit auparavant :     Vous pouvez utiliser votre adresse électronique pour créer un nouveau compte et définir un mot de passe pour vous connecter normalement.       Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@thehalara.com.

Question 51

Créer un compte Halara

Accepted Answer

Comment créer un compte Halara ?          Vous pouvez créer un compte Halara avec votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre compte Facebook ou Google sur notre site web, ou simplement avec votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone dans notre application.       Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@thehalara.com.

Question 52

Inscription au site Web

Accepted Answer

Comment puis-je créer un compte sur le site officiel ?        1. Visitez ce site.     2. Choisissez votre méthode d'inscription préférée :        Par courriel :      - Sélectionnez votre pays/région.     - Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Envoyer le code » pour recevoir un e-mail de vérification.     - Saisissez le code, créez un mot de passe et acceptez les conditions.     - Cliquez sur « Créer un compte ».        Par téléphone :      - Cliquez sur « S'inscrire par téléphone ».     - Sélectionnez votre pays/région, saisissez votre numéro de téléphone et demandez un code SMS.     - Saisissez le code, créez un mot de passe et acceptez les conditions.     - Cliquez sur « Créer un compte ».        Via Facebook/Google :      - Cliquez sur l'icône correspondante pour vous inscrire instantanément.       Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@thehalara.com.

Question 53

Inscription à l'application

Accepted Answer

Comment puis-je créer un compte sur l'application Halara ?          1. Ouvrez l'application Halara et allez dans « Moi → Se connecter/S'inscrire ».       2. Inscrivez-vous avec votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone.       3. Suivez les mêmes étapes décrites ci-dessus pour finaliser votre inscription.       Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@thehalara.com.

Question 54

Supprimer les données personnelles/le compte Halara

Accepted Answer

Comment puis-je supprimer mes données personnelles ?        Demandez la suppression de votre compte d'application Halara :       1. Cliquez sur « Paramètres du compte ».     2. Cliquez sur « Demander la suppression du compte ».     3. Cliquez sur « Demander la suppression du compte ».       Demandez la suppression de votre compte sur le site web Halara :       Pour obtenir de l'aide concernant la suppression de votre compte, veuillez contacter notre service client par e-mail ou par chat en direct.       Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@thehalara.com.        Que signifie la suppression de mes données personnelles/de mon compte ?        La suppression de votre compte effacera définitivement toutes les données associées, y compris les coupons, les points, l'historique de vos commandes, vos messages, vos fichiers et vos images. Une fois votre compte supprimé, vous ne pourrez plus y accéder ni effectuer d'achats sur notre site web ou notre application.       Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@thehalara.com.

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