Question 1

Tela   Cuidado

Accepted Answer

¿De qué materiales está hecho el producto?   
  
  En Halara, nuestro equipo de científicos textiles desarrolla telas funcionales y de alto rendimiento que priorizan la calidad, la comodidad y la durabilidad. Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad, algunas de nuestras telas se fabrican con materiales reciclados para reducir los residuos. Para obtener más información, visite    aquí    .   
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic     aquí       para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 2

Guía de Selección de Tallas

Accepted Answer

¿Cómo elijo la talla adecuada?

¿No sabes qué talla elegir? Aquí te explicamos cómo encontrar la talla perfecta:

1. Consulta la Tabla de Tallas  
  
  En cada página de producto, desplázate hacia abajo para ver la tabla de tallas completa. Incluye medidas de busto, cintura, cadera y más.

2. Compara tus Medidas  
  
  Usa una cinta métrica suave para tomar tus medidas y compáralas con la tabla. No olvides consultar las Notas de Talla; algunos modelos son pequeños, ¡y otros pueden ser muy elásticos!

3. ¿Aún tienes dudas?  
  
  Simplemente ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente con tus medidas; estaremos encantados de ayudarte a elegir la talla adecuada, justo para ti.

¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Haz clic    aquí    par a chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 3

Variaciones de Longitud

Accepted Answer

¿Cuál es la diferencia entre largo 7/8 y largo completo, o cortes Regular/Petite/Alto?

La principal diferencia radica en la entrepierna (largo del pantalón). Las medidas de cintura y cadera son las mismas en cada talla; solo varía el largo. Aquí tienes una guía rápida para ayudarte a elegir:

• Largo 7/8: Ligeramente corto y termina por encima del tobillo; ideal para un look más ligero o si eres más bien baja.

• Largo completo: Llega o cubre el tobillo para un ajuste más completo y completo.

• Corte regular: Largo estándar que se adapta bien a la mayoría de las alturas.

• Corte petite: Entrepierna y proporciones generales más cortas, diseñado para figuras pequeñas.

• Corte alto: Entrepierna más larga; perfecto si eres más alta o simplemente quieres piernas más largas.

¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Haz clic    aquí    par  a chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 4

Acerca de la Diferencia de Color

Accepted Answer

¿El producto tendrá diferencias de color?

Nos esforzamos por mostrar los colores reales de nuestros productos, pero tenga en cuenta que podrían variar ligeramente según la configuración de su pantalla. Si el color que recibió es muy diferente al esperado, no se preocupe, simplemente contacte con nuestro equipo de Atención al Cliente. ¡Estamos aquí para ayudarle!

¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí    par a chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 5

Horario de Reabastecimiento

Accepted Answer

El producto que quiero está agotado. ¿Cuándo estará disponible?

¿Agotado? No te preocupes, puedes suscribirte a una alerta de reabastecimiento directamente en la página del producto.

¡Te enviaremos un correo electrónico en cuanto esté disponible!

¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Haz clic     aquí    par  a chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 6

Guía de Planchado

Accepted Answer

¿Qué debo hacer con un artículo que recibí y que está un poco arrugado?

Le pedimos disculpas por las molestias. Durante el transporte, las prendas pueden arrugarse debido al doblado prolongado. Aquí tiene algunas sugerencias para ayudar a restaurar su prenda:

Relavado/Secado en secadora:   
  
  Lave o seque la prenda como de costumbre; esto suele ayudar a que las arrugas se relajen de forma natural.

Planchado a baja temperatura (si es necesario):

Si las arrugas persisten, utilice una plancha de vapor a baja temperatura. Evite el contacto directo con diseños impresos o telas delicadas para evitar daños.

¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí     para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 7

Definición de Artículo de Preventa

Accepted Answer

¿Qué es un artículo de preventa?   
  
  Un artículo en preventa se refiere a un producto que aún no está en stock, pero que está disponible para su compra anticipada. Estos artículos suelen enviarse en un plazo específico una vez que llegan a nuestro almacén. Comprar un artículo en preventa permite a los clientes reservar las novedades más populares o disfrutar de precios por tiempo limitado. Tenga en cuenta que los pedidos en preventa pueden experimentar ligeros retrasos en el envío; la fecha estimada de envío se mostrará en la página del producto.  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí     para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 8

Métodos de Pago Aceptados

Accepted Answer

¿Qué tipos de métodos de pago aceptan?   
  
  Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo las principales tarjetas de crédito (VISA, MasterCard, AMEX), Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Afterpay (solo disponible en EE. UU., Nueva Zelanda, Australia y Canadá). Tenga en cuenta que algunos bancos pueden cobrar comisiones por transacciones internacionales.  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí    par a chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 9

Pagar por Pedido

Accepted Answer

¿Cómo sé que mi pago fue exitoso?   
  
  Una vez procesado tu pago, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido.  
  
  ¿No lo encuentras? Revisa tu carpeta de correo no deseado o contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente. ¡Estaremos encantados de ayudarte!  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Haz clic    aquí    par a chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 10

Fecha límite de pago

Accepted Answer

¿Cuál es la fecha límite de pago?   
  
  En circunstancias normales, debe completar el pago dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del pedido. De lo contrario, el sistema lo cancelará automáticamente.  
  
  Sin embargo, si utiliza un método de pago físico (por ejemplo, OXXO en México o pago en tiendas de conveniencia en Japón), deberá completar el pago dentro de los 3 días posteriores a la realización del pedido. De lo contrario, el pedido caducará.  
  
  Le recomendamos completar el pago lo antes posible para garantizar la disponibilidad del producto y un procesamiento sin problemas.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Haz clic    aquí    par a chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 11

Solución de Problemas de Pago

Accepted Answer

Mi pago con Klarna falló. ¿Qué debo hacer?   
  
  Lamentamos que su pago no se haya procesado. Estas son algunas razones comunes por las que esto podría suceder:  
  
  Restricciones de pago: Klarna podría rechazar una transacción basándose en una verificación de crédito rápida o en su historial de pagos.  
  
  Información faltante: Los pagos también pueden fallar si a su cuenta de Klarna le faltan datos clave, como su dirección de facturación o información de contacto.  
  
  Consejo: Inicie sesión en su cuenta de Klarna (a través de la aplicación o el sitio web) para consultar las alertas o actualizaciones. ¿Aún tiene dudas? El equipo de soporte de Klarna puede brindarle respuestas más específicas.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Haz clic    aquí    par a chatear con nosotros en cualquier momento.      
  
   He intentado hacer un pedido varias veces, pero el pago sigue fallando. ¿Qué debo hacer?   
  
  Lamentamos las molestias. Por favor, verifique lo siguiente:  
  
  Asegúrese de que su método de pago admita transacciones internacionales y de que tenga suficiente saldo o crédito disponible.  
  
  Intente usar un método de pago diferente (como otra tarjeta de crédito/débito o proveedor de pagos) o espere un momento antes de volver a intentarlo; podría tratarse de un problema temporal con el sistema de pago.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Haz clic    aquí    par a chatear con nosotros en cualquier momento.      
  
   Me cobraron más de lo esperado. ¿Por qué?   
  
  Por favor, revise lo siguiente:  
  
  Algunos bancos o proveedores de pago pueden cobrar comisiones por conversión de moneda o por transacciones internacionales al realizar pedidos a comercios internacionales.  
  
  Estos cargos los aplica su banco o plataforma de pago, no Halara, y no se incluyen en el total de su pedido.  
  
  Le recomendamos que se ponga en contacto con el emisor de su tarjeta o proveedor de pago para obtener más información sobre cualquier cargo adicional.  
  
  Halara nunca le cobrará más del total que aparece en la confirmación de su pedido.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Haz clic    aquí    par a chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 12

Importe Total del Pedido

Accepted Answer

¿Tendré que pagar alguna tarifa o recargo adicional asociado con mi pedido?   
  
  Su banco podría cobrarle comisiones por transacciones internacionales asociadas con su pedido. Halara nunca le cobrará comisiones adicionales al importe del pedido.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Haz clic    aquí    par a chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 13

Acerca del Impuesto sobre las Ventas

Accepted Answer

¿Los precios mostrados en el sitio web incluyen el impuesto de ventas?   
  
  Los precios que se muestran en las páginas de productos no incluyen el impuesto sobre la venta. El costo total, incluyendo el subtotal, los gastos de envío y el impuesto sobre la venta, se puede consultar en la página de realización del pedido. Tenga en cuenta que el impuesto sobre la venta varía según el país y el territorio.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Haz clic    aquí    par a chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 14

Código de Cupón

Accepted Answer

¿Cómo aplico un código de cupón?    
  
  Cómo usar tu código de cupón:

¿Es tu primera vez usándolo? Solo ingresa tu código en el campo "Código de cupón" al finalizar la compra y haz clic en "Aplicar".  
  
  ¿Ya lo canjeaste pero volviste más tarde? No te preocupes, tu cupón guardado aparecerá en la sección "Tus cupones" de la página de pago. Solo haz clic en él para aplicarlo; no es necesario volver a ingresar el código.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puedes hacer clic     aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.  
  
   ¿Puedo acumular dos códigos promocionales en el mismo pedido   
  
  Solo se puede usar un código promocional por pedido. Si no sabes cuál usar, escríbenos a service@thehalara.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte a aprovechar al máximo tu descuento!  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Haz clic     aquí     para chatear con nosotros en cualquier momento.  
  
   ¿Mi código de descuento se aplica a todos los productos?   
  
  Depende de los términos y condiciones del código de descuento que recibe.  
  
  Normalmente, cuando proporcionamos un código de cupón, incluimos detalles sobre los productos a los que aplica. Algunos códigos pueden funcionar solo para colecciones específicas o excluir artículos promocionales o en oferta.  
  
  Consulta los detalles de la oferta original o la página donde recibes el código.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puedes hacer clic     aquí     para chatear con nosotros en cualquier momento.  
  
   ¿Por qué no funcionó el código de cupón/descuento?   
  
  Asegúrese de que el código esté activo y cumpla con los términos (por ejemplo, gasto mínimo, uso exclusivo en productos a precio completo, etc.).  
  
  Siempre incluimos los términos y condiciones al emitir un código de descuento. Algunos códigos pueden estar limitados a ciertas colecciones o no aplicarse a artículos en oferta.  
  
  Comprueba los requisitos específicos de tu cupón.  
  
  Si tu pedido cumple con las condiciones del código y sigue sin funcionar, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico y proporciona:  
  
  1. El código de descuento que intentas usar  
  2. Una captura de pantalla de los artículos en tu carrito  
  3. Una captura de pantalla del mensaje de error o del sistema  
  
  Esto nos ayudará a investigar el problema y a ayudar de forma más eficiente.¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 15

Tarjeta de Regalo

Accepted Answer

¿Un código de tarjeta de regalo se aplica a todos los artículos?   
  
  Sí. El código de tu tarjeta de regalo es válido para todos los artículos de nuestro sitio web, sin excepción. Funciona de forma similar al efectivo, lo que te da total libertad de elección.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí      para chatear con nosotros en cualquier momento.      
  
   ¿Mi código de tarjeta de regalo tiene fecha de vencimiento?   
  
  Sí, nuestras tarjetas de regalo tienen fecha de vencimiento. Pero entendemos que a veces surgen imprevistos. Si su tarjeta ha vencido, no dude en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente. Estaremos encantados de revisar su situación y ver qué podemos hacer para ayudarle.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí      para chatear con nosotros en cualquier momento.      
  
   ¿Puedo usar un código de tarjeta de regalo y un código de promoción al mismo tiempo?   
  
  Sí, puedes usar un código de tarjeta de regalo y un código de descuento a la vez.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí      para chatear con nosotros en cualquier momento.      
  
   ¿Qué pasa si mi tarjeta de regalo ha expirado?   
  
  Lo entendemos perfectamente, a veces la vida se interpone.  
  
  Si su tarjeta de regalo ha caducado, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o chat en vivo.  
  
  Con gusto la revisaremos y haremos todo lo posible para ayudarle a encontrar una solución.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 16

Países/Regiones de Envío

Accepted Answer

¿Se puede enviar a mi país? ¿Hay alguna restricción de destino?   
  
  Realizamos envíos a numerosos países y territorios internacionales. Para saber a dónde realizamos envíos actualmente, visite    aquí   .    
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 17

Métodos de Envío/Tiempo/Costo

Accepted Answer

¿Qué opciones de envío están disponibles?   
  
  Normalmente ofrecemos tres opciones de envío:  
  
  1. Envío estándar (8-10 días hábiles)  
  2. Envío exprés (6-8 días hábiles)  
  3. Envío súper exprés (3-5 días hábiles)  
  
  La disponibilidad puede variar según tu ubicación. Haz clic    aquí     para consultar las opciones de envío disponibles en tu zona.   
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.   
  
   ¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar mi pedido?   
  
  Depende del contenido de tu pedido. Para los artículos en stock, normalmente procesamos y preparamos tu pedido en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de envío, revisa tu carpeta de correo no deseado. También puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento en tu [Página de Pedido] o contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.  
  
  Si tu pedido incluye productos en preventa, el paquete completo se enviará en la fecha de envío estimada que se muestra en la página del producto.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 18

Envío

Accepted Answer

¿Mi pedido ha sido enviado?   
  
  Si tiene dudas sobre si su pedido se ha enviado, siga las instrucciones a continuación:  
  
  Primero, verifique si su pedido incluye artículos de preorden:  
  
  Si su pedido contiene solo artículos en stock, normalmente lo procesamos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.  
  
  Si su pedido incluye artículos de preorden, se enviará aproximadamente en la fecha de envío de preorden.  
  
  Puede encontrar la fecha de preorden en la página del producto, la página del carrito, la página de confirmación del pedido o en el correo electrónico de confirmación del pedido.  
  
  Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento a la dirección de correo electrónico que utilizó al finalizar la compra.  
  
  Si no ha recibido la confirmación de envío, por favor:  
  
  Revise su carpeta de correo no deseado o de promociones.  
  
  Si la fecha de envío de preorden no ha pasado, le pedimos paciencia.  
  
  Si el plazo de envío previsto ya ha pasado, póngase en contacto con nuestro chat en vivo o con nuestro correo electrónico de atención al cliente y nuestro equipo le ayudará con la última actualización del pedido.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 19

Seguimiento del Estado del Envío

Accepted Answer

¿Cómo rastrear el pedido una vez enviado?

Puede rastrear su pedido mediante los siguientes métodos:  
  
  1. Si realizó un pedido en nuestro sitio web oficial como invitado, visite    aquí    e i ngrese su correo electrónico y número de pedido para consultar el estado del envío.   
  
  2. Si realizó un pedido en nuestro sitio web oficial como miembro registrado, puede iniciar sesión y consultar el estado en "Mis pedidos".  
  
  3. Si realizó su pedido a través de nuestra aplicación, puede iniciar sesión en su cuenta y consultar el estado en "Mis pedidos".  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí     para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 20

Tiempo Estimado de Entrega

Accepted Answer

¿Cuándo llegará el pedido?   
  
  Si su pedido ya se envió, normalmente debería llegar dentro del plazo de entrega estimado según el método de envío seleccionado:  
  
  1. Envío estándar: 8-10 días hábiles  
  2. Envío urgente: 6-8 días hábiles  
  3. Envío exprés: 3-5 días hábiles  
  
  Nota: Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación. Puede consultar las políticas de envío detalladas    aquí   .   
  
  Algunos factores pueden afectar los plazos de envío y entrega:  
  
  1. Condiciones climáticas (por ejemplo, tormentas fuertes)  
  2. Temporadas altas de vacaciones  
  3. Retrasos en la aduana para envíos internacionales  
  4. Problemas logísticos (por ejemplo, huelgas, problemas de tráfico)  
  
  No se preocupe, pase lo que pase, el equipo de Logística de Halara supervisará de cerca su envío hasta que llegue sano y salvo.  
  
  Si su paquete aún no ha llegado después del plazo de entrega estimado, no dude en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 21

No Recibí el Pedido

Accepted Answer

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?   
  
  Si su pedido ya se envió, normalmente debería llegar dentro del plazo de entrega estimado según el método de envío seleccionado:  
  
  1. Envío estándar: 8-10 días hábiles  
  2. Envío urgente: 6-8 días hábiles  
  3. Envío exprés: 3-5 días hábiles  
  
  Nota: Los plazos de entrega pueden variar según su ubicación. Puede consultar las políticas de envío detalladas    aquí   .   
  
  Algunos factores pueden afectar los plazos de envío y entrega:  
  
  1. Condiciones climáticas (por ejemplo, tormentas fuertes)  
  2. Temporadas altas de vacaciones  
  3. Retrasos en la aduana para envíos internacionales  
  4. Problemas logísticos (por ejemplo, huelgas, problemas de tráfico)  
  
  No se preocupe, pase lo que pase, el equipo de Logística de Halara supervisará de cerca su envío hasta que llegue sano y salvo.  
  
  Si su paquete aún no ha llegado después del plazo de entrega estimado, no dude en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente para obtener ayuda.  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 22

Problemas de Actualización de la Información de Envío

Accepted Answer

La información de envío no se actualiza   
  
  Si su pedido ya se envió, su paquete debería llegar dentro del plazo de entrega estimado según el método de envío seleccionado:  
  
  1. Envío estándar: 8-10 días hábiles  
  2. Envío exprés: 6-8 días hábiles  
  3. Envío súper exprés: 3-5 días hábiles  
  
  Los plazos de entrega pueden variar según el país o la región.  
  
  Tenga en cuenta que varios factores podrían retrasar temporalmente las actualizaciones de seguimiento:  
  
  1. Condiciones climáticas severas  
  2. Gran volumen de pedidos durante las vacaciones  
  3. Retrasos en el despacho de aduanas (para pedidos internacionales)  
  4. Interrupciones logísticas como huelgas o problemas de tráfico  
  
  Si su paquete aún se encuentra dentro del plazo de entrega estimado, le rogamos paciencia.  
  
  Si el seguimiento no se ha actualizado y el tiempo de envío ya ha transcurrido, esté atento a nuestras notificaciones o póngase en contacto con nuestro chat en vivo o correo electrónico de atención al cliente. Nuestro equipo le ayudará a comprobar el estado del envío.  
  
  ¡Gracias por su paciencia y comprensión!  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 23

Cambio de Dirección de Entrega después del Envío

Accepted Answer

¿Puedo cambiar la dirección de entrega una vez enviado mi pedido?   
  
  Lo sentimos, pero una vez enviado su pedido, no podemos cambiar la dirección de entrega directamente.  
  
  Sin embargo, le recomendamos que se ponga en contacto con su empresa de transporte (como DHL, UPS o FedEx) lo antes posible. Algunas empresas de transporte pueden ofrecer servicios de modificación de dirección o interceptación de entregas, según sus políticas y el estado del envío.  
  
  Tenga a mano su número de seguimiento al contactar con la empresa de transporte.  
  
  Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 24

Entregado a Dirección Incorrecta

Accepted Answer

Entregado a dirección incorrecta   
  
  Normalmente, su paquete se entregará en la dirección de envío que proporcionó al finalizar la compra.  
  
  Si el seguimiento muestra "Entregado", pero no recibió el paquete, le recomendamos los siguientes pasos:  
  
  1. Verifique que la dirección de envío que ingresó sea correcta.  
  2. Revise su propiedad (buzón, porche delantero/trasero) y verifique si algún familiar o vecino lo recibió.  
  3. Contacte con la empresa de transporte para confirmar el lugar exacto de entrega o el destinatario.  
  
  Si ha completado los pasos anteriores y aún no puede encontrar su paquete, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o chat en vivo.  
  
  Al contactarnos, indíquenos:  
  
  Que ya revisó los pasos anteriores;  
  La dirección de envío correcta que confirmó.  
  
  ¡Gracias por su paciencia y cooperación!  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 25

Paquete No Recibido

Accepted Answer

Muestra entregado pero no recibido   
  
  Normalmente, su paquete se entregará en la dirección de envío que proporcionó al finalizar la compra.  
  
  Si el seguimiento muestra "Entregado", pero no recibió el paquete, le recomendamos los siguientes pasos:  
  
  1. Verifique que la dirección de envío que ingresó sea correcta.  
  2. Revise su propiedad (buzón, porche delantero/trasero) y verifique si algún familiar o vecino lo recibió.  
  3. Contacte con la empresa de transporte para confirmar el lugar exacto de entrega o el destinatario.  
  
  Si ha completado los pasos anteriores y aún no puede encontrar su paquete, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o chat en vivo.  
  
  Al contactarnos, indíquenos:  
  
  Que ya revisó los pasos anteriores;  
  La dirección de envío correcta que confirmó.  
  
  ¡Gracias por su paciencia y cooperación!  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 26

Razones para los Paquetes Devueltos a la Remitente

Accepted Answer

¿Por qué los paquetes se devuelven al remitente?   
  
  Estas son las razones más comunes por las que los paquetes se devuelven a sus remitentes:  
  
  1. La dirección de entrega era incorrecta o no era válida.  
  2. El proveedor de envíos no pudo acceder a la ubicación de entrega.  
  3. No había nadie disponible para recibir el paquete.  
  4. El paquete fue rechazado en el momento de la entrega.  
  
  Si su seguimiento muestra el estado "Devolver al remitente", comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente lo antes posible para que podamos ayudarle a resolver el problema.  
  
  Si su paquete aún no se ha marcado como "Devolver al remitente", pero su seguimiento muestra una alerta (como un problema con la dirección), le recomendamos encarecidamente que se comunique inmediatamente con la empresa de transporte para solicitar un nuevo intento de entrega antes de que se devuelva el paquete.  
  
  Para obtener más ayuda, no dude en contactarnos por chat en vivo o correo electrónico.  
  
  ¡Gracias por su comprensión y apoyo!  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 27

Tiempo de Procesamiento del Pedido

Accepted Answer

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar y enviar mi pedido?   
  
  Depende. Para productos en stock, el procesamiento de su pedido tarda de 1 a 3 días. Si no recibió una notificación de envío en la dirección de correo electrónico que proporcionó al realizar su pedido, revise su carpeta de correo no deseado. También puede consultar el estado del envío en la página de su pedido o contactar con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.  
  
  Si su pedido contiene productos en preventa, el paquete completo se enviará antes de la fecha de envío estimada que se muestra en la página del producto.  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí     para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 28

Confirmación del Estado del Pedido

Accepted Answer

¿Cómo sé si mi pedido se ha realizado correctamente?   
  
  Una vez procesado correctamente su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación. Este correo incluirá los detalles de su pedido y la confirmación del pago. Si no lo recibió, revise su carpeta de correo no deseado o contacte con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí     para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 29

Seguimiento del Estado del Pedido

Accepted Answer

¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?   
  
  Puede rastrear su pedido mediante los siguientes métodos:  
  
  1. Si realizó un pedido en nuestro sitio web oficial como invitado, visite    aquí     e ingrese su correo electrónico y número de pedido para consultar el estado del envío.   
  
  2. Si realizó un pedido en nuestro sitio web oficial como miembro registrado, puede iniciar sesión y consultar el estado en "Mis pedidos".  
  
  3. Si realizó su pedido a través de nuestra aplicación, puede iniciar sesión en su cuenta y consultar el estado en "Mis pedidos".  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 30

Cambiar Dirección de Correo Electrónico

Accepted Answer

Cuando realicé un pedido, ingresé un correo electrónico incorrecto. ¿Cómo puedo cambiarlo?   
  
  ¿Ingresaste un correo electrónico incorrecto al finalizar la compra? ¡No te preocupes, podemos ayudarte!  
  
  Por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente y comparte la siguiente información para que podamos localizar tu pedido rápidamente y actualizar tu correo electrónico:  
  
  1. Comprobante de pago: una captura de pantalla de tu pago y el ID de la transacción  
  2. Detalles del pedido: el correo electrónico que usaste al finalizar la compra, tu dirección de envío y el importe del pedido  
  3. Tu correo electrónico correcto  
  
  Esto nos ayudará a procesar tu solicitud lo más rápido posible.  
  
  ¡Gracias por tu comprensión y cooperación!  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 31

Cambiar Dirección de Envío

Accepted Answer

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?   
  
  Depende del estado del envío de su pedido.  
  
  1. Puede cancelar su pedido desde la página del pedido y realizar uno nuevo dentro de la primera hora.  
  
  2. Si el pedido aún no se ha enviado o entregado a nuestro proveedor logístico, podemos ayudarle a cambiar su dirección de envío una hora después de realizarlo.  
  
  3. Si el pedido ya se envió o se entregó al proveedor logístico, no podemos cambiar la dirección de envío.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 32

Cambiar la Dirección de Facturación

Accepted Answer

¿Puedo cambiar mi dirección de facturación después de realizar un pedido?   
  
  Lo sentimos, pero la dirección de facturación no se puede cambiar una vez realizado el pedido.  
  
  Puede consultar directamente con su proveedor de pagos (por ejemplo, tarjeta de crédito, PayPal, Klarna, etc.) para ver si puede actualizar su dirección de facturación en la configuración de su cuenta.  
  
  Tenga la seguridad de que su pedido se enviará a la dirección de envío que ingresó al finalizar la compra, y esto no se verá afectado por la dirección de facturación.  
  
  Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en service@thehalara.com.

Question 33

Dirección de Facturación y Dirección de Envío Diferentes

Accepted Answer

¿Qué pasa si mi dirección de envío es diferente a mi dirección de facturación?   
  
  Lo sentimos, pero la dirección de facturación no se puede modificar una vez realizado el pedido.  
  
  Puede consultar con su proveedor de pagos (como su tarjeta de crédito, PayPal o Klarna) para ver si puede actualizar su información de facturación.  
  
  No se preocupe, su pedido se enviará a la dirección de envío que ingresó al finalizar la compra. La dirección de facturación no afecta la información.  
  
  Si necesita actualizar su dirección de envío, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico lo antes posible.  
  
  Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en service@thehalara.com.

Question 34

Agregar Productos

Accepted Answer

¿Puedo agregar artículos a un pedido existente?   
  
  Lamentablemente, no podemos añadir artículos a un pedido una vez realizado. Si desea comprar artículos adicionales, le recomendamos realizar un nuevo pedido por separado.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 35

Reducir Productos

Accepted Answer

¿Puedo eliminar artículos de un pedido existente?   
  
  Depende del estado del envío de su pedido. Tenga en cuenta los siguientes casos:  
  
   Dentro de 1 hora después de realizar el pedido:   
  
  Puede hacer clic directamente en "Cancelar pedido" en la página de su pedido y realizar uno nuevo.  
  
   Más de 1 hora después de realizar el pedido, pero este aún no se ha enviado ni se ha entregado al transportista:   
  
  Contáctenos y haremos todo lo posible para ayudarle a retirar cualquier artículo no deseado.  
  
  Si la interceptación es exitosa, le reembolsaremos el importe de los artículos retirados.  
  
   Si el pedido ya se ha enviado o se ha entregado al proveedor de logística:   
  
  Lo sentimos, pero no podemos realizar cambios en el pedido en este momento.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 36

Producto de Intercambio

Accepted Answer

¿Puedo eliminar un artículo o cambiar un producto en mi pedido existente?   
  
  Depende del estado del envío de su pedido. Consulte las siguientes situaciones:  
  
   Dentro de 1 hora después de realizar su pedido:   
  
  Puede cancelar el pedido directamente desde la página del pedido y realizar uno nuevo.  
  
   Más de 1 hora después de realizar el pedido, pero el pedido aún no se ha enviado:   
  
  Tenga en cuenta que no ofrecemos la posibilidad de cambiar a un producto completamente diferente.  
  
  Si su pedido no se ha enviado, podemos ayudarle a cambiar el color o la talla del mismo artículo, o a eliminar un artículo no deseado.  
  
  Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible para obtener ayuda.  
  
   Si su pedido ya se ha enviado o se ha entregado al proveedor de logística:   
  
  Lamentablemente, no podemos realizar ningún cambio en este momento. ¡Gracias por su comprensión!  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 37

No se Puede Encontrar el Número de Pedido

Accepted Answer

Realicé mi pedido correctamente, pero no he recibido el número de pedido. ¿Qué debo hacer?   
  
  Una vez procesado correctamente su pago, debería recibir un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y los detalles. Si no lo ha recibido:  
  
  - Compruebe que la dirección de correo electrónico que introdujo durante el pago sea correcta.  
  
  - Revise su carpeta de correo no deseado.  
  
  Si aún no encuentra el correo electrónico, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Halara por correo electrónico o chat en vivo y proporcione la siguiente información:  
  
   Comprobante de pago:    
  Una captura de pantalla del pago y el ID de la transacción.  
  
   Detalles del pedido:   
   La dirección de correo electrónico utilizada durante el pago, la dirección de envío y el importe del pedido.  
  
  Esta información nos ayudará a localizar su pedido rápidamente y a resolver el problema. ¡Gracias por su paciencia y comprensión!  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 38

Cancelar Pedido

Accepted Answer

¿Cómo cancelo mi pedido después de realizarlo?   
  
  Depende del estado del envío de su pedido.  
  
  1. Puede cancelar su pedido desde la página del pedido y realizar uno nuevo dentro de la primera hora después de realizarlo.  
  
  2. Si el pedido aún no se ha enviado o entregado a nuestro proveedor logístico, podemos ayudarle a cancelarlo una hora después de realizarlo.  
  
  3. Si el pedido ya se envió o se entregó al proveedor logístico, no podemos cancelarlo.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 39

Embalaje/Requisitos Especiales

Accepted Answer

¿Puedo agregar instrucciones especiales a mi pedido?   
  
  Lamentablemente, no podemos atender instrucciones especiales en este momento.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.    
  
   ¿Puedo solicitar envoltura de regalo o embalaje especial para mi pedido?   
  
  Lamentablemente, actualmente no ofrecemos servicios de envoltura de regalos ni embalajes especiales.  
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 40

Regalos Gratis

Accepted Answer

¿Puedo especificar el color del artículo de regalo?  
  
 Lamentablemente, el color de su obsequio se elige al azar. 
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.    
  
  ¿Puedo especificar un artículo de regalo?  
  
 Lamentablemente, por el momento no aceptamos solicitudes específicas para su obsequio. 
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.    
  
  ¿Puedo eliminar regalos gratuitos al realizar un pedido?  
  
 Lo sentimos, actualmente los regalos gratuitos no se pueden eliminar de los pedidos. Estos artículos de cortesía se añaden automáticamente a los pedidos elegibles como parte de nuestra promoción especial. 
  
  ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de Atención al Cliente está disponible las 24 horas para ayudarte. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 41

Política de Devolución

Accepted Answer

¿Cuál es su política de devolución?   
  
  Puede solicitar su devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución no son reembolsables.  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí     para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 42

Plazo de Devolución

Accepted Answer

¿Cuál es el plazo para las devoluciones?   
  
  Puede iniciar su proceso de devolución aquí :  
  
  Procesaremos su solicitud y le enviaremos un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas. Si no lo ha recibido, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic     aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 43

Proceso de Devolución

Accepted Answer

¿Cómo devuelvo un artículo?   
  
  Puede iniciar su proceso de devolución    aquí    :  
  
  Procesaremos su solicitud y le enviaremos un correo electrónico de confirmación en un plazo de 24 horas. Si no lo ha recibido, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic     aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 44

Costos de Envío de Devolución

Accepted Answer

¿Quién paga el envío de devolución?   
  
  El cliente cubrirá todos los gastos de envío de la devolución, a menos que se deba a un problema de calidad.  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí     para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 45

Condiciones de Devolución

Accepted Answer

¿Cuál es su condición de devolución?   
  
  Para poder devolver un artículo, debe cumplir las siguientes condiciones:  
  
  1. El/los artículo(s) y cualquier obsequio que lo acompañe deben devolverse en su estado original: sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales.  
  
  2. Los trajes de baño, bodies y lencería solo se pueden devolver si el forro higiénico está intacto.  
  
  Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de ropa interior, sujetadores, zapatos acuáticos, accesorios para el cabello, gafas, sombreros, calcetines, joyas, fajas, mascarillas ni ningún otro artículo cuya devolución o cambio no se admita en la página del producto por motivos de higiene.  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 46

Consejos de Embalaje para Devoluciones

Accepted Answer

Consejos de embalaje para devoluciones   
  
  Por favor, utilice una bolsa de envío, no una caja de cartón, al devolver sus artículos.  
  
  Para garantizar que su devolución llegue de forma segura y sin daños, le recomendamos encarecidamente utilizar una bolsa de envío resistente en lugar de una caja de cartón.  
  
  Las cajas son más propensas a dañarse durante el transporte, lo que puede provocar la pérdida de artículos. Lamentablemente, no podemos investigar ni compensar las devoluciones perdidas debido a daños en la caja.  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 47

Plazo de Reembolso para Artículos Devueltos

Accepted Answer

¿Cuándo puedo recibir el reembolso por mi artículo devuelto?   
  
  Los reembolsos se otorgarán una vez que hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto.  
  
  Debido al alto volumen de envíos en el almacén, el procesamiento del reembolso demora de 3 a 5 días hábiles tras la llegada del artículo devuelto.  
  
  Consulte también las instrucciones de devolución que le proporcionamos, ya que, en algunos casos, podríamos solicitarle que se ponga en contacto con nosotros o que nos proporcione información adicional antes de iniciar el proceso de reembolso.  
  
  Si es necesario, siga atentamente los pasos descritos en las instrucciones de devolución para evitar retrasos.  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 48

Seguimiento de Solicitudes de Devolución

Accepted Answer

¿Qué pasa si envié una solicitud de devolución pero no he recibido ninguna actualización?   
  
  Normalmente, dentro de las 24 horas siguientes a la correcta solicitud de devolución, le enviaremos un correo electrónico de seguimiento a la dirección que utilizó al realizar el pedido.  
  
  Por favor, revise su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.  
  
  Si aún no ha recibido ninguna actualización, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo. Estaremos encantados de ayudarle a comprobar el estado de su solicitud de devolución.  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 49

Dirección del Remitente

Accepted Answer

¿A dónde debo devolver mi artículo?   
  
  La dirección de devolución depende de su ubicación de envío.  
  
  Una vez que haya enviado su solicitud de devolución y confirmado su intención de devolverla, generalmente le enviaremos un correo electrónico con las instrucciones de devolución en un plazo de 24 horas. Este correo electrónico incluye:  
  
  1. Métodos de devolución disponibles  
  2. Dirección de devolución correcta  
  3. Instrucciones de embalaje y envío  
  4. Siga las instrucciones del correo electrónico para completar su devolución.  
  
  Si no ha recibido el correo electrónico, revise su carpeta de correo no deseado. Si aún no lo ha recibido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o por correo electrónico y le ayudaremos.  
  
  ¿Necesita más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarle. Puede hacer clic    aquí    para chatear con nosotros en cualquier momento.

Question 50

Solución de Problemas de Inicio de Sesión

Accepted Answer

¿Qué pasa si no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

Sigue los pasos a continuación:  
  
  Primero, comprueba si ya has registrado una cuenta.  
  Si no estás seguro, intenta usar tu correo electrónico para restablecer la contraseña.  
  
  Si te has registrado pero has olvidado tu contraseña:  
  Haz clic en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?" en la página de inicio de sesión y sigue las instrucciones para restablecerla a través de tu correo electrónico registrado.  
  
  Si no te has registrado antes:  
  Puedes usar tu correo electrónico para crear una cuenta nueva y configurar una contraseña para iniciar sesión normalmente.  
  
  Para obtener más ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en service@thehalara.com.

Question 51

Registrar una Cuenta de Halara

Accepted Answer

¿Cómo crear una cuenta Halara?

Puedes crear una cuenta de Halara con tu correo electrónico, número de teléfono, cuenta de Facebook o Google en nuestro sitio web, o simplemente con tu correo electrónico o número de teléfono en nuestra aplicación.  
  
  Para obtener más ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en service@thehalara.com.

Question 52

Registro del Sitio Web

Accepted Answer

¿Cómo registrar una cuenta en el sitio web oficial?   
  
  1. Visita aquí .  
  2. Elige tu método de registro preferido:  
  
   Por correo electrónico:   
  - Selecciona tu país/región.  
  - Introduce tu correo electrónico y haz clic en "Enviar código" para recibir un correo de verificación.  
  - Introduce el código, crea una contraseña y acepta los términos.  
  - Haz clic en "Crear cuenta".  
  
   Por teléfono:   
  - Haz clic en "Registrarse por teléfono".  
  - Selecciona tu país/región, introduce tu número de teléfono y solicita un código SMS.  
  - Introduce el código, crea una contraseña y acepta los términos.  
  - Haz clic en "Crear cuenta".  
  
   Por Facebook/Google:   
  - Haz clic en el icono correspondiente para registrarte al instante.  
  
  Para obtener más ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en service@thehalara.com.

Question 53

Registro de la Aplicación

Accepted Answer

¿Cómo registrar una cuenta en la aplicación Halara?

1. Abre la app de Halara y ve a "Yo → Iniciar sesión/Registrarse".  
  
  2. Regístrate con tu correo electrónico o número de teléfono.  
  
  3. Sigue los mismos pasos indicados anteriormente para completar el registro.  
  
  Para obtener más ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en service@thehalara.com.

Question 54

Eliminar Datos Personales/Cuenta de Halara

Accepted Answer

¿Cómo borrar mis datos personales?   
  
  Solicitar la eliminación de la cuenta de la app de Halara:  
  
  1. Haz clic en "Configuración de la cuenta".  
  2. Haz clic en "Solicitar la eliminación de la cuenta".  
  3. Haz clic en "Solicitar la eliminación de la cuenta".  
  
  Solicitar la eliminación de la cuenta del sitio web de Halara:  
  
  Para obtener ayuda con la eliminación de la cuenta, contacta con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo.  
  
  Para obtener más ayuda, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en service@thehalara.com.  
  
   ¿Qué significa eliminar mis datos/cuenta personal?   
  
  Al eliminar su cuenta, se borrarán permanentemente todos los datos vinculados a ella, incluyendo cupones, puntos, historial de pedidos, mensajes, archivos e imágenes. Una vez eliminada, ya no podrá acceder a su cuenta de Halara ni realizar compras en nuestro sitio web o aplicación.  
  
  Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@thehalara.com.

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